Um einen Artikel aus irgendeinem Grund zurückzusenden, benötigen Sie ein STICK & BOWL Rücksendegenehmigungsformular (RMA), das Sie von unserem info@puffpro.com. Unberechtigte Rücksendungen werden bearbeitet.
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ausstellung der RMA-Nummer bei uns eingehen. Wird der Artikel nicht innerhalb dieser Frist zurückgesendet, können wir ihn leider nicht annehmen. Nach Eingang Ihrer Rücksendung kann die Bearbeitung und der Versand Ihres Ersatzartikels/Ihrer Rückerstattung bis zu 7 Werktage dauern. Nachfolgend finden Sie einige Hinweise zum Umgang mit unerwünschten oder defekten Artikeln sowie zu Stornierungen von Bestellungen.
Wichtig: Bei Rücksendungen benötigen wir einen Versandnachweis. Sollten wir den Artikel nicht erhalten, können wir Ihnen ohne diesen Nachweis leider nicht
Nicht abgeholte Gegenstände
Nicht abgeholte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie ungeöffnet, unbenutzt und im Originalzustand sind. Aus hygienischen Gründen sind E-Liquids, Einweg-E-Zigaretten und Clearomizer von dieser Regelung ausgeschlossen und können nur bei Mängeln zurückgegeben werden.
Die Artikel müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie verkauft wurden; das Öffnen der Verpackung gilt als “Annahme” und Sie können die
Fehlerhafte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der Ihrer Meinung nach defekt ist, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und beschreiben Sie das Problem. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sollten Sie keine Lösung finden, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket. Ein Mitarbeiter wird Ihnen dann weitere Hinweise geben oder Informationen zur Rücksendung bereitstellen.
Alle defekten Artikel werden geprüft. Sollte kein Fehler festgestellt werden, wird der Artikel an Sie zurückgesendet.
Stornierung der Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, haben Sie dazu eine halbe Stunde nach Bestelleingang Zeit. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern und nutzen daher ein besonders zügiges Kommissionierungs-, Verpackungs- und Versandverfahren. Daher können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren, wenn Sie uns nach 14:00 Uhr über Ihre Stornierung informieren (unabhängig von der halbstündigen Frist).
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, haben Sie ab Erhalt 14 Tage Zeit, sie zu stornieren. Sie müssen den Artikel jedoch an uns zurücksenden
