Para devolver un artículo por cualquier motivo, debe obtener un formulario de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) de STICK & BOWL de un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente. Si desea devolver o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico en info@puffpro.com. Se procesará cualquier devolución no autorizada.
Las devoluciones deben recibirse en un plazo de 14 días naturales a partir de la emisión del RMA. Si el artículo no se devuelve dentro de este plazo, no podremos aceptarlo. Una vez que recibamos el artículo devuelto, podemos tardar hasta 7 días laborables en procesar y enviar su reemplazo/reembolso. A continuación encontrará algunas directrices para tratar los artículos no deseados o defectuosos y las cancelaciones de pedidos.
Importante: Al devolver un artículo, le pedimos un justificante de envío. Si devuelve el artículo y no lo recibimos, no podremos seguir ayudándole sin el comprobante de envío.
Artículos no reclamados
Los artículos no reclamados pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la entrega, siempre que no hayan sido abiertos, no hayan sido utilizados y se encuentren en las mismas condiciones en las que se vendieron. Por razones de higiene, los e-líquidos, cigarrillos electrónicos desechables y clearomizers no están cubiertos por esta política y sólo son retornables si están defectuosos.
Los artículos deben devolverse en el estado en que se vendieron; la apertura de cualquier artículo se considera “aceptación” y no podrá devolverlo (como no reclamado).
Artículos defectuosos
Si ha recibido un artículo que considera defectuoso, visite nuestro equipo de asistencia y describa el problema que tiene. Es posible que podamos ofrecerle una solución. Si no encuentra una solución, envíe un ticket de soporte y un representante de soporte le proporcionará más asesoramiento o información sobre devoluciones.
Todos los artículos defectuosos se prueban. Si no se encuentra ningún fallo, se le devolverá el artículo.
Cancelación de pedidos
Si desea anular su pedido antes de que se envíe, dispone de media hora después de realizar el pedido para hacerlo. Nuestro objetivo es entregar su pedido lo antes posible, por lo que utilizamos un método muy rápido de recogida, empaquetado y envío. Por lo tanto, no podremos cancelar su pedido si nos notifica su cancelación después de las 14.00 horas (independientemente del plazo de gracia de media hora).
Si su pedido ha sido enviado, dispone de 14 días a partir del momento en que lo reciba para anularlo. Sin embargo, tendrá que devolvernos el artículo para que podamos reembolsarle el importe.
