Per restituire un articolo per qualsiasi motivo, è necessario ottenere un modulo RMA (Return Merchandise Authorization) di STICK & BOWL da un membro del nostro Servizio Clienti. Se si desidera restituire o annullare un ordine, si prega di contattarci via e-mail all'indirizzo info@puffpro.com. Qualsiasi restituzione non autorizzata sarà processata.
I resi devono essere ricevuti entro 14 giorni di calendario dall'emissione dell'RMA. Se l'articolo non viene restituito entro questo termine, non potremo accettarlo. Una volta ricevuto l'articolo restituito, potrebbero essere necessari fino a 7 giorni lavorativi per elaborare e spedire la sostituzione/rimborso. Di seguito sono riportate alcune linee guida per la gestione di articoli indesiderati o difettosi e per la cancellazione degli ordini.
Importante: Quando si restituisce un articolo, chiediamo la prova della spedizione. Se l'articolo viene restituito e non viene ricevuto, non potremo assistervi ulteriormente senza la prova della spedizione.
Articoli non reclamati
Gli articoli non reclamati possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che non siano stati aperti, non siano stati utilizzati e siano nelle stesse condizioni in cui sono stati venduti. Per motivi igienici, gli e-liquid, le sigarette elettroniche monouso e i clearomizer non sono coperti da questa politica e possono essere restituiti solo se difettosi.
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni in cui sono stati venduti; l'apertura di qualsiasi articolo è considerata “accettazione” e non sarà possibile restituirlo (in quanto non reclamato).
Articoli difettosi
Se avete ricevuto un articolo che ritenete difettoso, visitate il nostro team di assistenza e descrivete il problema che state riscontrando. Potremmo essere in grado di offrire una soluzione. Se non riuscite a trovare una soluzione, inviate un ticket di assistenza e un rappresentante dell'assistenza vi fornirà ulteriori consigli o informazioni sulla restituzione.
Tutti gli articoli difettosi vengono testati. Se non viene riscontrato alcun difetto, l'articolo verrà rispedito al cliente.
Cancellazione dell'ordine
Se desiderate cancellare il vostro ordine prima che venga spedito, avete mezz'ora di tempo per farlo. Il nostro obiettivo è quello di consegnare l'ordine il più rapidamente possibile, pertanto utilizziamo un metodo di ritiro, imballaggio e spedizione molto veloce. Pertanto, non saremo in grado di annullare l'ordine se la notifica della cancellazione avviene dopo le 14:00 (indipendentemente dal periodo di tolleranza di mezz'ora).
Se l'ordine è stato spedito, avete 14 giorni di tempo dal momento in cui lo ricevete per annullarlo. Tuttavia, è necessario restituire l'articolo prima di poter ottenere un rimborso.
