In base alle normative vigenti, le sigarette elettroniche e gli altri prodotti contenenti nicotina (stick) possono essere acquistati e spediti solo a persone di età superiore ai 18 anni. Da ottobre 2015, siamo tenuti a verificare l'età di tutti i nuovi clienti. Queste informazioni sono riportate nella pagina delle Condizioni d'uso.
Come fate a verificare la mia età?
Per verificare la vostra età utilizziamo un sistema di terze parti riconosciuto dal settore. Il sistema esegue diversi controlli indipendenti per verificare che l'utente abbia compiuto 18 anni. Effettuiamo il minor numero possibile di controlli; l'unico caso in cui verifichiamo più record è se non siamo in grado di verificare l'età dell'utente con i controlli precedenti.
È necessario utilizzare lo stesso nome sia per l'indirizzo di fatturazione che per quello di consegna; non sarà possibile procedere al pagamento se i nomi non corrispondono.
Quali informazioni utilizzate?
Verifichiamo l'età dell'utente utilizzando il suo nome e cognome, l'indirizzo attuale e la data di nascita fornita al momento della creazione dell'account. L'indirizzo di fatturazione fornito dall'utente sarà utilizzato come indirizzo di residenza attuale. Vi chiediamo di assicurarvi che l'indirizzo di fatturazione sul vostro conto rifletta l'indirizzo in cui risiedete attualmente.
Cosa succede se non riuscite a verificare la mia età?
Se non siamo in grado di verificare che abbiate più di 18 anni al momento della registrazione, vi verrà chiesto di fornire ulteriori informazioni caricando un documento d'identità e sottoponendovi a un controllo di vivacità (ad esempio, un selfie). Se non si riesce a verificare la propria identità, è possibile contattare il nostro helpdesk per ricevere ulteriore assistenza. Non conserviamo copie dei documenti d'identità inviati.
