Conformément à la réglementation en vigueur, les cigarettes électroniques et autres produits contenant de la nicotine (sticks) ne peuvent être achetés et expédiés qu'aux personnes âgées de plus de 18 ans. Depuis octobre 2015, nous sommes tenus de vérifier l'âge de tous nos nouveaux clients. Cette information est disponible sur la page « Conditions d'utilisation ».
Comment vérifiez-vous mon âge ?
Nous utilisons un système tiers reconnu par le secteur pour vérifier votre âge. Ce système effectue plusieurs contrôles indépendants afin de confirmer que vous avez 18 ans ou plus. Nous limitons au maximum le nombre de contrôles ; nous ne consultons plusieurs enregistrements que si nous ne parvenons pas à vérifier votre âge lors des contrôles précédents.
Nous exigeons que le même nom soit utilisé pour l'adresse de facturation et l'adresse de livraison ; vous ne pourrez pas finaliser votre commande si les noms ne correspondent pas.
Quelles informations utilisez-vous ?
Nous vérifions votre âge à l'aide de votre nom complet, de votre adresse actuelle et de votre date de naissance, telles que fournies lors de la création de votre compte. L'adresse de facturation que vous indiquez sera considérée comme votre adresse de domicile actuelle. Veuillez vous assurer que l'adresse de facturation de votre compte correspond bien à votre adresse de résidence actuelle.
Que se passera-t-il si vous ne parvenez pas à vérifier mon âge ?
Si nous ne parvenons pas à vérifier votre âge (plus de 18 ans) lors de votre inscription, il vous sera demandé de fournir des informations complémentaires, notamment en téléchargeant une pièce d'identité et en vous soumettant à un contrôle de présence (par exemple, un selfie). Si la vérification de votre âge reste impossible, vous pouvez contacter notre assistance ; nous pourrons peut-être vous aider. Nous ne conservons aucune copie des pièces d'identité soumises.
