Om een artikel om welke reden dan ook te retourneren, moet je een STICK & BOWL Return Merchandise Authorization (RMA)-formulier aanvragen bij een medewerker van onze Klantenservice. Als u uw bestelling wilt retourneren of annuleren, neem dan contact met ons op via ons e-mailadres op info@puffpro.com. Ongeautoriseerde retourzendingen worden verwerkt.
Retourzendingen moeten binnen 14 kalenderdagen na afgifte van de RMA worden ontvangen. Als het artikel niet binnen dit tijdsbestek wordt geretourneerd, kunnen we het niet accepteren. Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen, kan het tot 7 werkdagen duren om je vervanging/restitutie te verwerken en te verzenden. Hieronder volgen enkele richtlijnen voor het omgaan met ongewenste of defecte artikelen en annuleringen van bestellingen.
Belangrijk: Als je een artikel retourneert, vragen we om een bewijs van verzending. Als je het artikel terugstuurt en we hebben het niet ontvangen, kunnen we je niet verder helpen zonder bewijs van verzending.
Niet-opgeëiste artikelen
Niet-geclaimde artikelen kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd, mits ze niet zijn geopend, niet zijn gebruikt en in dezelfde staat verkeren als toen ze werden verkocht. Om hygiënische redenen vallen e-liquids, wegwerp e-sigaretten en clearomizers niet onder dit beleid en kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn.
Items moeten worden geretourneerd in de staat waarin ze zijn verkocht; het openen van een item wordt beschouwd als “acceptatie” en je zult het niet kunnen retourneren (als niet opgeëist).
Defecte artikelen
Als je een artikel hebt ontvangen waarvan je denkt dat het defect is, ga dan naar ons supportteam en geef een beschrijving van het probleem dat je ondervindt. Mogelijk kunnen we een oplossing bieden. Als je geen oplossing kunt vinden, dien dan een supportticket in en een supportmedewerker zal je verder advies of retourinformatie geven.
Alle defecte artikelen worden getest. Als er geen defect wordt gevonden, wordt het artikel naar je teruggestuurd.
Bestelling annuleren
Als je je bestelling wilt annuleren voordat deze wordt verzonden, heb je na het plaatsen van je bestelling een half uur de tijd om dit te doen. We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te leveren, dus we gebruiken een zeer snelle pick-, pack- en verzendmethode. Daarom kunnen we je bestelling niet annuleren als je ons na 14.00 uur op de hoogte stelt van je annulering (ongeacht de respijtperiode van een half uur).
Als je bestelling is verzonden, heb je 14 dagen de tijd om deze te annuleren. Je moet het artikel echter naar ons terugsturen voordat we je geld kunnen teruggeven.
