Según la normativa vigente, los cigarrillos electrónicos y otros productos que contienen nicotina (sticks) solo pueden comprarse y enviarse a mayores de 18 años. Desde octubre de 2015, estamos obligados a verificar la edad de todos los nuevos clientes. Esta información se facilita en la página Condiciones de uso.
¿Cómo verifican mi edad?
Utilizamos un sistema de terceros reconocido en el sector para verificar su edad. El sistema realiza varias comprobaciones independientes para verificar que usted es mayor de 18 años. Llevamos a cabo el menor número posible de comprobaciones; la única ocasión en la que comprobaríamos varios registros es si no pudiéramos verificar su edad mediante alguna(s) comprobación(es) anterior(es).
Es necesario que se utilice el mismo nombre para la dirección de facturación y la de entrega; no podrá continuar con el proceso de pago si los nombres no coinciden.
¿Qué información utiliza?
Verificamos su edad utilizando su nombre completo, dirección actual y la fecha de nacimiento que proporcionó al crear su cuenta. La dirección de facturación que nos facilite se utilizará como su domicilio actual. Le pedimos que se asegure de que la dirección de facturación de su cuenta refleja la dirección en la que reside actualmente.
¿Qué ocurre si no pueden verificar mi edad?
Si no podemos verificar que es mayor de 18 años en el momento del registro, se le pedirá que proporcione más información subiendo un documento de identidad y sometiéndose a una comprobación de vitalidad (por ejemplo, un selfie). Si aún así no puede ser verificado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia y es posible que podamos prestarle más ayuda. No almacenamos copias de los documentos de identidad presentados.
