De acordo com os regulamentos actuais, os cigarros electrónicos e outros produtos que contenham nicotina (sticks) só podem ser comprados e enviados a pessoas com mais de 18 anos de idade. Desde outubro de 2015, somos obrigados a verificar a idade de todos os novos clientes. Esta informação é fornecida na página Termos de utilização.
Como é que verificam a minha idade?
Utilizamos um sistema de terceiros reconhecido pelo sector para verificar a idade do utilizador. O sistema efectua várias verificações independentes para verificar se o utilizador tem 18 anos ou mais. Efectuamos o menor número possível de verificações; a única vez que verificamos vários registos é se não formos capazes de verificar a sua idade utilizando as verificações anteriores.
Exigimos que seja utilizado o mesmo nome para o endereço de faturação e para o endereço de entrega; se os nomes não corresponderem, não será possível prosseguir com a compra.
Que informações utiliza?
Verificamos a sua idade utilizando o seu nome completo, a sua morada atual e a data de nascimento que forneceu ao criar a sua conta. O endereço de faturação que fornecer será utilizado como o seu endereço residencial atual. Pedimos-lhe que se certifique de que o endereço de faturação na sua conta reflecte o endereço onde reside atualmente.
O que acontece se não conseguirem verificar a minha idade?
Se não conseguirmos verificar se tem mais de 18 anos no momento do registo, ser-lhe-á pedido que forneça mais informações, carregando um documento de identificação e sendo sujeito a uma verificação de vivacidade (ou seja, uma selfie). Se, mesmo assim, não conseguir ser verificado, pode contactar o nosso serviço de assistência e talvez possamos prestar mais assistência. Não guardamos cópias dos documentos de identificação apresentados.
