Para devolver um produto por qualquer motivo, você precisa obter um formulário de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) da STICK & BOWL com um membro da nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Se desejar devolver ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail [inserir e-mail aqui] info@puffpro.com. Quaisquer devoluções não autorizadas serão processadas.
As devoluções devem ser recebidas dentro de 14 dias corridos a partir da data de emissão da Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Caso o item não seja devolvido dentro desse prazo, não poderemos aceitá-lo. Após recebermos o item devolvido, o processamento e envio da sua substituição/reembolso podem levar até 7 dias úteis. Abaixo, seguem algumas orientações para lidar com itens indesejados ou defeituosos e cancelamentos de pedidos.
Importante: Ao devolver um item, solicitamos um comprovante de envio. Caso você devolva o item e não o recebamos, não poderemos prestar assistência adicional sem esse comprovante.
Itens não reclamados
Os itens não reclamados podem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a entrega, desde que não tenham sido abertos, não tenham sido usados e estejam nas mesmas condições em que foram vendidos. Por motivos de higiene, líquidos para cigarros eletrônicos, cigarros eletrônicos descartáveis e clearomizadores não estão cobertos por esta política e só podem ser devolvidos em caso de defeito.
Os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram vendidos; abrir qualquer item será considerado "aceitação" e você não poderá devolvê-lo (por não ter sido reclamado).
Produtos com defeito
Se você recebeu um produto que acredita estar com defeito, visite nossa equipe de suporte e encontre uma descrição do problema que está enfrentando. Podemos oferecer uma solução. Caso não encontre uma solução, abra um chamado de suporte e um representante lhe fornecerá mais orientações ou informações sobre a devolução.
Todos os itens com defeito são testados. Se nenhum defeito for encontrado, o item será devolvido a você.
Cancelamento do pedido
Se desejar cancelar seu pedido antes do envio, você tem meia hora após a compra para fazê-lo. Nosso objetivo é entregar seu pedido o mais rápido possível, por isso utilizamos um método de separação, embalagem e envio muito ágil. Portanto, não poderemos cancelar seu pedido se você nos notificar sobre o cancelamento após as 14h (independentemente do prazo de meia hora).
Se o seu pedido já tiver sido enviado, você tem 14 dias a partir da data de recebimento para cancelá-lo. No entanto, será necessário devolver o item antes que possamos emitir o reembolso.
