Egy termék bármilyen okból történő visszaküldéséhez be kell szereznie egy STICK & BOWL visszaküldési engedélyt (RMA) az ügyfélszolgálati csapatunk egyik tagjától. Ha vissza szeretné küldeni vagy törölni a megrendelését, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi e-mail címen keresztül info@puffpro.com. Minden jogosulatlan visszaküldés feldolgozásra kerül.
A visszaküldésnek az RMA kiállításától számított 14 naptári napon belül kell beérkeznie. Ha a terméket nem ezen az időtartamon belül küldik vissza, nem áll módunkban elfogadni azt. Miután megkaptuk a visszaküldött terméket, a csere/visszatérítés feldolgozása és elküldése akár 7 munkanapot is igénybe vehet. Az alábbiakban néhány útmutatót talál a nem kívánt vagy hibás tételek és a rendelés törlésének kezelésére.
Fontos: A termék visszaküldésekor kérjük a szállítási bizonylatot. Ha visszaküldi a terméket, és nem kapjuk meg, a szállítási igazolás nélkül nem tudunk Önnek további segítséget nyújtani.
Nem igényelt tételek
A nem reklamált termékek a kiszállítástól számított 30 napon belül visszaküldhetők, feltéve, hogy nem voltak felbontva, nem használták őket, és ugyanolyan állapotban vannak, mint amikor eladták őket. Higiéniai okokból az e-folyadékok, az eldobható e-cigaretták és a clearomizerek nem tartoznak e szabályzat hatálya alá, és csak akkor küldhetők vissza, ha hibásak.
A tételeket abban az állapotban kell visszaküldeni, ahogyan eladták; bármely tétel felnyitása “elfogadásnak” minősül, és Ön nem tudja visszaküldeni azokat (mint visszavétel nélküli tételeket).
Hibás tételek
Ha olyan terméket kapott, amelyről úgy gondolja, hogy hibás, kérjük, keresse fel ügyfélszolgálatunkat, és írja le a problémát, amelyet tapasztal. Lehet, hogy tudunk megoldást kínálni. Ha nem talál megoldást, kérjük, küldjön egy támogatási jegyet, és a támogatás képviselője további tanácsokkal vagy a visszaküldéssel kapcsolatos információkkal fogja ellátni Önt.
Minden hibás terméket tesztelünk. Ha nem találunk hibát, a terméket visszaküldjük Önnek.
Megrendelés lemondása
Ha a rendelést még a feladás előtt le kívánja mondani, erre a rendelés leadása után fél órával van lehetősége. Célunk, hogy megrendelését a lehető leggyorsabban kézbesítsük, ezért nagyon gyors felszedési, csomagolási és feladási módszert alkalmazunk. Ezért nem tudjuk törölni a megrendelését, ha délután 2 óra után értesít minket a lemondásról (függetlenül a félórás türelmi időtől).
Ha a megrendelését már elküldték, a megrendelés kézhezvételétől számítva 14 nap áll rendelkezésére a lemondásra. A terméket azonban vissza kell küldenie hozzánk, mielőtt visszatérítést tudnánk adni.
