Pour retourner un article pour quelque raison que ce soit, vous devez obtenir un formulaire d'autorisation de retour de marchandise (RMA) de STICK & BOWL auprès d'un membre de notre équipe de service à la clientèle. Si vous souhaitez retourner ou annuler votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante info@puffpro.com. Tout retour non autorisé sera traité.
Les retours doivent être reçus dans les 14 jours calendaires suivant l'émission de l'autorisation de retour. Si l'article n'est pas renvoyé dans ce délai, nous ne pourrons pas l'accepter. Une fois que nous avons reçu l'article retourné, le traitement et l'expédition de l'article de remplacement ou du remboursement peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Vous trouverez ci-dessous quelques lignes directrices concernant le traitement des articles non désirés ou défectueux et des annulations de commande.
Important : Lorsque vous retournez un article, nous vous demandons une preuve d'expédition. Si vous renvoyez l'article et que nous ne le recevons pas, nous ne pourrons pas vous aider davantage sans preuve d'expédition.
Articles non réclamés
Les articles non réclamés peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils n'aient pas été ouverts, qu'ils n'aient pas été utilisés et qu'ils soient dans le même état que celui dans lequel ils ont été vendus. Pour des raisons d'hygiène, les e-liquides, les e-cigarettes jetables et les clearomiseurs ne sont pas couverts par cette politique et ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux.
Les articles doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été vendus ; le fait d'ouvrir un article est considéré comme une acceptation et vous ne pourrez pas le retourner (car il n'est pas réclamé).
Articles défectueux
Si vous avez reçu un article que vous estimez défectueux, veuillez consulter notre équipe d'assistance et décrire le problème que vous rencontrez. Nous pourrons peut-être vous proposer une solution. Si vous ne trouvez pas de solution, veuillez soumettre un ticket d'assistance et un représentant de l'assistance vous fournira des conseils supplémentaires ou des informations sur le retour.
Tous les articles défectueux sont testés. Si aucun défaut n'est constaté, l'article vous sera renvoyé.
Annulation de la commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, vous disposez d'une demi-heure après avoir passé votre commande pour le faire. Notre objectif est de livrer votre commande le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous utilisons une méthode de préparation, d'emballage et d'expédition très rapide. Par conséquent, nous ne serons pas en mesure d'annuler votre commande si vous nous informez de votre annulation après 14 heures (indépendamment du délai de grâce d'une demi-heure).
Si votre commande a été expédiée, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour l'annuler. Toutefois, vous devrez nous renvoyer l'article avant que nous puissions vous rembourser.
